프로젝트를 등록하는 창구가 개편되었습니다.
영상발주자의 {문의-상담-프로젝트구체화-업체모집-업체심사···} 긴 여정의 첫 순서인 프로젝트 등록창구의 개편을 통해 더 나은 CX를 제공할 수 있게 되었습니다.
문의창구는 해마다 대대적인 개편을 진행하고 있으며, 현재 버전은 9번째 버전입니다.
1️⃣ 개편 배경
의뢰자분에게 좋은 영상은 안겨드리기 위해서 함께 논의해야 할 사항은 많습니다.
“이렇게 만들어주세요”라는 제작가이드What 중요합니다. 왜 그런 영상이 필요하게 되었는지Why도 따져야 합니다. 만들어진 결과물을 활용해 사업적인 성과가 달성될 지Goal도 생각해야 하고, 어느 정도의 예산Budget을 집행하는 것이 합리적일지Efficiency 어떤 업체를 만나야 할지Who 업체는 어떤 역할을 맡고 수행해야 하는지How도 구체화되어야 합니다.
논의할 사항은 많지만 정보를 과도하게 요청할 경우 CX가 불편해지는 문제가 있습니다. 최대한 많은 정보를 한 번에 확보하면서, 의뢰자 입장에서는 더 빠르고 직관적인 CX를 구현해내는 것이 본 개편작업의 목표입니다.
2️⃣ 기능의 개선과 성과
✔️ 페이지 묶음 적용
작성 항목들이 간소화되었으며 UI의 직관성이 높아졌습니다.
✔️ toggle의 확장 적용
서술형 입력항목을 최소화시키고 객관식으로 선택할 수 있어서 작성 소요시간을 줄였습니다.
✔️conditional setting 적용
특정 고객에만 해당하는 항목의 depth는 낮추어 해당하지 않을 경우 pass할 수 있게 되었습니다.
✔️ 가이드라인 참조
영상기획 가이드 콘텐츠를 필요한 상황에 맞춰 안내받을 수 있게 되었습니다.
3️⃣History
